§1. Ogólne postanowienia
- Ten Regulamin określa zasady korzystania z systemu obsługi zamówień, dostępnego na stronie sklep.nawrociakstudio.pl, zwanej dalej Sklepem.
- Właścicielem i administratorem Sklepu internetowego jest firma: „Studio Reklamy Mirosław Nawrociak” z siedzibą w: Trzebunia 81, 32-438 Trzebunia, NIP: 6811979854, zwana dalej Agencją.
- Wszelkie informacje dotyczące Produktów i ich cen prezentowane na stronie sklep.nawrociakstudio.pl nie stanowią oferty handlowej zgodnie z art. 71 Kodeksu Cywilnego.
§2. Warunki korzystania z Sklepu
- Korzystanie ze Sklepu oznacza pełną akceptację niniejszego Regulaminu.
- Konto może być założone tylko przez osoby prawne, jednostki organizacyjne oraz osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.
- Informacje podane przez Kupującego podczas składania zamówienia muszą być prawdziwe i aktualne.
- Konto Klienta może zostać założone poprzez proces rejestracji na stronie sklep.nawrociakstudio.pl.
- Agencja ma prawo usunąć lub dezaktywować konto Klienta w przypadku naruszenia zasad niniejszego Regulaminu lub zakończenia współpracy. Decyzja o usunięciu konta Klienta jest ostateczna. Klient nie może ponownie się zarejestrować bez zgody Agencji.
- Agencja zastrzega sobie prawo do przechowywania danych dotyczących Klienta oraz danych dotyczących zrealizowanych zleceń Klienta, których konto zostało usunięte lub dezaktywowane zgodnie z obowiązującym prawem w Polsce.
- Klient wyraża zgodę na wykorzystanie fotografii produktów wykonanych z przesłanych przez niego projektów graficznych, logotypów firmy lub marki, oraz na udostępnianie próbek zawierających projekty graficzne Klienta w celu realizacji zlecenia.
- Klient może zmienić dane wprowadzone przy tworzeniu konta Klienta w Sklepie za pomocą panelu Klienta dostępnego po zalogowaniu.
§3. Składanie zamówień
- Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Obsługa zleceń odbywa się w godzinach pracy Agencji. Aktualne godziny pracy są podane na stronie sklep.nawrociakstudio.pl. Terminy realizacji zleceń podawane są w dniach roboczych. Dni robocze to wszystkie dni, z wyjątkiem sobót, niedziel i ustawowo wolnych od pracy dni. - W przypadku reklamacji związanej z wadliwym wykonaniem zamówionych Produktów, Klient powinien przedstawić dokładny opis problemu oraz, jeśli to możliwe, załączyć dowody takie jak zdjęcia lub inne materiały, które potwierdzą wadę. Agencja dokładnie przeanalizuje zgłoszoną reklamację i podejmie odpowiednie działania w celu jej rozpatrzenia.
- W razie stwierdzenia wadliwości wykonania zamówionych Produktów, Agencja podejmie działania mające na celu naprawienie błędów lub wymianę wadliwych Produktów na nowe, zgodnie z preferencjami Klienta. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, Klient może ubiegać się o zwrot kosztów lub inną formę rekompensaty, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Agencja zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w jak najkrótszym terminie, nie dłuższym jednak niż 14 dni od daty jej otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga dodatkowych działań lub zgłoszenia do producenta, termin rozpatrzenia może być przedłużony, jednak Klient zostanie o tym poinformowany.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji lub innych kwestii związanych z zamówieniem, Klient może skontaktować się z obsługą klienta Agencji, która służy pomocą i udzieli wszelkich niezbędnych informacji.
Agencja dokłada wszelkich starań, aby zapewnić Klientom usługi najwyższej jakości i w razie reklamacji podejmuje działania mające na celu jak najszybsze rozwiązanie problemu i zadowolenie Klienta.
§4. Projekty graficzne.
- Agencja daje możliwość Klientowi zlecenia wykonania projektu graficznego. Koszt wykonania projektu zostanie określony indywidualnie przy składaniu zamówienia.
W ramach jednego zamówienia przeprowadzany jest jeden projekt graficzny, oparty na materiałach dostarczonych przez Klienta. Aby możliwe było wykonanie projektu, konieczne jest przesłanie pełnego tekstu w formie elektronicznej (edytowalnej). Koszt wykonania projektu graficznego nie obejmuje usługi przepisywania tekstu, chyba że strony uzgodniły inaczej. - Klient ma możliwość złożenia zamówienia na wprowadzenie poprawek do istniejącego projektu graficznego, pod warunkiem że projekty te zostały wcześniej wykonane przez Agencję. Koszt wykonania poprawek zostanie określony indywidualnie przy składaniu zamówienia.
- Jeśli Klient chce wprowadzić poprawki do projektów graficznych, które nie zostały wykonane przez Agencję, konieczne jest skonsultowanie się z nią w celu ustalenia, czy jest to możliwe oraz kosztów z wynikających z tego typu usługi.
- Pod pojęciem „wprowadzenie poprawek” rozumie się drobne korekty w treści lub wyglądzie graficznym. Jeśli następuje całkowita zmiana treści lub wyglądu graficznego, traktuje się to jako nowy projekt graficzny.
- Do każdego projektu graficznego można wprowadzić maksymalnie 5 serii poprawek, które będą wykonane bez dodatkowych opłat. Każda dodatkowa poprawka wiąże się z kosztem 10 zł netto. Ta cena dotyczy również zamówienia wprowadzenia poprawek.
W przypadku rezygnacji z wykonanego przez Agencję projektu lub wykonanych poprawek, koszty ich wykonania nie będą zwracane. - Anulowanie zlecenia nie zwalnia z obowiązku zapłaty za wykonanie projektu lub poprawek, które zostały wykonane przed anulowaniem zlecenia.
§5. Dostawa i wysyłka.
- Dostarczenie zamówionych artykułów jest ograniczone do terytorium Polski i odbywa się na jeden wskazany przez Klienta adres podczas składania zamówienia, chyba że strony uzgodniły inaczej.
- Dostarczenie zamówionych artykułów realizowane jest za pośrednictwem firm kurierskich DPD, GPS, InPost oraz Poczty Polskiej.
- Po otrzymaniu dostarczonego towaru, obowiązkiem klienta jest sprawdzenie go w obecności kuriera celem weryfikacji jakościowej przesyłki.
- Wszelkie uwagi i zastrzeżenia powinny być odnotowane na dokumencie przewozowym w przypadku produktu wadliwego oraz sporządzony protokół szkody w obecności kuriera tuż po otrzymaniu towaru.
- W przypadku przesyłek kurierskich, dostawa odbywa się zazwyczaj w ciągu następnego dnia roboczego w 99% przypadków, licząc od dnia wytworzenia/wyprodukowania końcowego produktu. W wyjątkowych sytuacjach może jednak zajść potrzeba wydłużenia dostawy do 72 godzin. Studio nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje działań lub zaniechań osób trzecich.
§6. Cennik i metody płatności.
- Wszystkie podane ceny na stronie sklep.nawrociakstudio.pl są w polskich złotych (PLN) i nie obejmują standardowego kosztu przesyłki kurierskiej. Wybór metody dostawy jest dokonywany na końcowym etapie składania zamówienia.
- Podane ceny są wiążące od momentu złożenia zamówienia przez klienta i nie podlegają zmianie w trakcie realizacji zamówienia.
- Podane ceny nie obejmują dodatkowych kosztów za niestandardowe opcje, takie jak: opłata za przesyłkę za pobraniem, dopłata za określony termin dostawy, opłata za wysyłkę do wielu adresów itp.
Możliwe są następujące metody płatności za zamówienie:
a) Przelew za pośrednictwem zintegrowanych systemów płatniczych: Przelewy24
b) Tradycyjny przelew bankowy.
e) Przelew z odroczonym terminem płatności (dostępny na żądanie wybranych podmiotów).
§7. Obowiązki Klienta
- Klient oświadcza, że materiały przekazane Agencji w formie elektronicznej nie zawierają wirusów i nie spowodują awarii oprogramowania ani urządzeń komputerowych.
- Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie wady prawne wynikające z treści i formy dostarczonych do druku materiałów oraz projektów realizowanych na jego zlecenie (w tym naruszenia praw autorskich i innych praw osób trzecich).
- Klient zapewnia, że ma wszystkie niezbędne prawa do korzystania z dostarczonych materiałów i projektów oraz że nie narusza żadnych praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw własności intelektualnej, praw osobistych ani innych praw.
- Klient zobowiązuje się dostarczyć Agencji, prawidłowe i kompletne materiały w formacie zgodnym z wymaganiami technicznymi określonymi przez Agencję.
- Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wybór odpowiednich materiałów i projektów pod względem jakości, odpowiedniości do zamówienia oraz zgodności z przepisami prawa.
- Klient zobowiązuje się do dokładnego sprawdzenia materiałów i projektów przed przekazaniem ich do druku, w tym sprawdzenia poprawności graficznej, treści, kolorów i innych istotnych aspektów. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za błędy lub nieścisłości zawarte w dostarczonych materiałach i projektach.
- Klient udziela Agencji nieodpłatnej, nieograniczonej w czasie i terytorialnie licencji do wykorzystywania dostarczonych materiałów i projektów wyłącznie w celu realizacji zamówienia.
- Klient zapewnia, że nie dostarczy Agencji żadnych materiałów i projektów, które są niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w tym treści niezgodne z etyką, obyczajami, prawem autorskim, prawem własności intelektualnej lub innymi prawami osób trzecich.
- Klient oświadcza, że nie będzie żądać od Agencji jakiejkolwiek odpowiedzialności z tytułu naruszenia praw autorskich, praw własności intelektualnej lub innych praw osób trzecich wynikających z materiałów i projektów dostarczonych do druku.
- Klient zobowiązuje się do przestrzegania regulaminu korzystania ze strony sklep.nawrociakstudio.pl oraz innych zasad i instrukcji udostępnianych przez Agencję. W przypadku naruszenia któregokolwiek z obowiązków określonych w niniejszym punkcie, Agencja ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub zablokować dostęp Klienta do swoich usług.
- Agencja zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia, jeśli materiały lub projekty dostarczone przez Klienta są niezgodne z przepisami prawa, naruszają prawa osób trzecich lub są nieodpowiednie z innych ważnych powodów.
§8. Zasady technologiczne
- Drukowanie odbywa się za pomocą techniki CMYK na maszynach offsetowych, cyfrowych i rozpuszczalnikowych. Prace drukowane są w formie, w jakiej zostały dostarczone przez Klienta.
- Agencja zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, aby sprawdzić poprawność przygotowanych plików. Bezpłatne sprawdzenie plików przed drukiem obejmuje weryfikację wymiarów i położenia linii łamania. Pozostałe parametry nie są sprawdzane.
- Agencja zastrzega sobie prawo do wprowadzania drobnych poprawek w celu jak najlepszego wykonania zlecenia (przesunięcie tekstów od linii cięcia, dodanie sztucznych spadów, proporcjonalne rozciągnięcie do wymiaru druku itp.). W przypadku użycia w projekcie graficznym palety kolorów RGB, kolorystyka druku może różnić się od podglądu na ekranie. Klient oświadcza, że jest świadomy ograniczeń wynikających z druku offsetowego i cyfrowego oraz akceptuje ich konsekwencje, w tym możliwe różnice kolorystyczne w porównaniu z obrazem obserwowanym na monitorze lub druku tej samej pracy na różnych maszynach poligraficznych.
- Klient wyraża zgodę na rasteryzację projektu graficznego. Agencja nie ponosi odpowiedzialności za błędy w dostarczonych przez Klienta materiałach, a także za dostarczenie materiałów niezgodnych z dostępną specyfikacją w Sklepie, takich jak nieprawidłowe zastosowanie warstw, zadruk białym kolorem, soczewki, cienie itp., a co za tym idzie, za powstałe błędy w druku będące ich konsekwencją. Dodane do zamówienia pliki mogą być usuwane ze Sklepu po trzech miesiącach od ostatniego wykorzystania.
§9. Reklamacje
- Aby zgłosić reklamację dotyczącą niezgodności otrzymanego produktu z zamówieniem, należy złożyć pisemne zgłoszenie lub skorzystać z Panelu Klienta w ciągu 48 godzin od momentu otrzymania przesyłki lub odebrania towaru. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać szczegółowy opis stwierdzonej niezgodności oraz zakres żądania reklamacyjnego.
- Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia. Po rozpatrzeniu reklamacji, pracownik Agencji poinformuje klienta o sposobie rozwiązania sprawy.
- Agencja oceni zasadność reklamacji na podstawie przechowywanych próbek zrealizowanego zamówienia.
- Na żądanie pracownika Agencji, klient powinien odesłać całą partię produktów na wskazany adres, na swój koszt, chyba że strony uzgodniły inaczej. Jeśli całość partii nie zostanie odesłana w ciągu 3 dni roboczych, reklamacje będą rozpatrywane negatywnie.
Jeśli klient nie odpowie na wiadomość wysłaną przez dział reklamacji w ciągu 7 dni roboczych od momentu jej wysłania, proces reklamacyjny zostanie zakończony z negatywnym skutkiem. - Reklamacje będą przyjmowane w dni robocze do godziny 18:00. Te, które wpłyną po tej godzinie, będą uznane za złożone w kolejnym dniu roboczym.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji, finansowe odszkodowanie ze strony agencji za błędy nie przekroczy wartości nieprawidłowo wykonanego zamówienia. Koszt ponownego dostarczenia przesyłki w całości zostanie pokryty przez Agencję.
Różnice kolorystyczne wynikające z ograniczeń druku offsetowego, cyfrowego i rozpuszczalnikowego nie podlegają reklamacji. - Agencja nie ponosi odpowiedzialności za różnice w oczekiwaniach klienta a gotowym produktem, jeśli klient nie dostarczył proof cyfrowy przed realizacją zamówienia. Przed złożeniem zamówienia klient powinien poinformować Agencję o chęci przesłania takiego wzorca. Agencja nie gwarantuje identycznego nasycenia kolorów przy kolejnych wydrukach z tego samego wzoru.
Błędne złamy to takie, które powodują zagniecenia lub zmarszczenia papieru, uniemożliwiające poprawne odczytanie treści lub ilustracji. Przy papierach o gramaturze powyżej 150g, może wystąpić pękanie papieru w miejscu złamania, szczególnie widoczne w silnie pokrytych farbą drukarską. Jest to wynik granicznej wytrzymałości materiału i nie jest uważane za błąd drukarni.
Błędna warstwa lakieru offsetowego, dyspersyjnego lub UV to warstwa, która posiada niepolakierowane, łuszczące się miejsca na powierzchni przeznaczonej do lakierowania.
Ze względu na specyfikację maszyn produkcyjnych i procesu drukowania, dopuszczalne są następujące odchylenia:
a) przy krojeniu arkusza na pojedyncze elementy: tolerancja do 2 mm,
b) przy falcowaniu i bigowaniu (odchylenie łamów od linii usytuowania) – tolerancja do 1 mm,
c) przy perforacji (odchylenie wykonanej perforacji od miejsca jej usytuowania) – do 1 mm,
d) przy nakładaniu kolorów: tolerancja do 0,2 mm,
e) przy selektywnym lakierowaniu UV – dopasowanie rysunku i warstwy lakieru: tolerancja do 1 mm.
- Maksymalna łączna nasycenie wszystkich składowych kolorów wynosi 290%. Reklamacje związane z wadami spowodowanymi przez przekroczenie tego nasycenia będą rozpatrywane negatywnie.
- Agencja zastrzega sobie prawo do odbiegania wymiarów niektórych produktów od podanych o 10 mm na każdym boku (długość, szerokość).
- Agencja zastrzega sobie prawo do różnicy w ilości otrzymanych produktów w granicach +/- 10% w porównaniu do zamówionej ilości. Do tej różnicy zalicza się również makulaturę, pierwsze arkusze wydrukowane po rozruchu maszyny, egzemplarze przygotowawcze do dalszej obróbki, które nie zostały wyselekcjonowane.
- Materiały użyte w wzorniku papierów przygotowanym przez Agencja są jedynie przykładowe i mogą różnić się od tych, które są stosowane w druku dla danego zamówienia. Różnice wynikają z zastosowania materiałów od różnych producentów, jednak mieszczą się w tolerancjach ogólnie przyjętych dla gramatury papieru w branży poligraficznej.
- Różnice w wyglądzie produktów zrealizowanych na podstawie dostarczonych plików, widoczne na podglądzie na stronie sklepu, nie mogą stanowić podstawy reklamacji. Takie różnice mogą wynikać z indywidualnych ustawień (parametrów) komputera klienta, takich jak kolor czy proporcje.
- Reklamacje dotyczące uszkodzeń towaru w transporcie muszą być zgłoszone w momencie odbioru przesyłki. Odbiorca przesyłki powinien sporządzić protokół reklamacyjny w obecności przedstawiciela (kuriera) firmy kurierskiej i niezwłocznie poinformować agencję na piśmie. Reklamacje niezgodne z powyższą procedurą nie będą uwzględniane.
§10. Ochrona prywatności
- Agencja gwarantuje, że nie ujawni danych teleadresowych swoich klientów osobom spoza firmy. Te informacje są wykorzystywane wyłącznie w celu prawidłowego rozliczenia zleceń, dostarczenia ich pod właściwy adres, kontaktu niezbędnego przy realizacji zleceń oraz informowania klientów o zmianach w ofercie i działań marketingowych.
- Własność intelektualna klienta, zawarta w przesłanych do drukarni plikach, jest chroniona przed dostępem osób trzecich przez nieokreślony czas. Pliki zostaną trwale usunięte na wyraźne żądanie klienta.
- Nośniki elektroniczne, na których dostarczane są prace, nie są odsyłane do klienta.
§11. Postanowienia końcowe
- Ten regulamin zaczyna obowiązywać od 1 maja 2023 roku i będzie ważny do czasu opublikowania nowego regulaminu.
- Klient, akceptując ten regulamin, wyraża zgodę na otrzymywanie informacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, zgodnie z Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144 z 2002 r., poz. 1204) w związku z przetwarzaniem zamówienia.
- Wszelkie ustalenia między stronami muszą być zawarte na piśmie, chyba że regulamin stanowi inaczej.
- W przypadku spraw nieuregulowanych w tym regulaminie, będą obowiązywały przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne odpowiednie przepisy polskiego prawa. Sądem właściwym do rozstrzygania ewentualnych sporów między Agencją a Klientem będzie sąd miejsca, w którym znajduje się siedziba Agencji
§12. Definicje
Klient – oznacza osobę prawną, jednostkę organizacyjną oraz osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą lub osobą fizyczną z pełną zdolnością do czynności prawnych (terminy używane wymiennie z „Kupującym”).
Kodeks Cywilny – Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zmianami).
Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach sklepu internetowego Agencji „Studio Reklamy Mirosław Nawrociak” pod adresem: www.sklep.nawrociakstudio.pl umożliwiającego Klientowi składanie zamówień i zarządzanie nimi.
Zamówienie – zwane również zleceniem: oświadczenie woli Klienta, które bezpośrednio zmierza do zawarcia umowy sprzedaży i określa w szczególności rodzaj i ilość towaru.
Agencja – właściciel i administrator Sklepu – „Studio Reklamy Mirosław Nawrociak” z siedzibą w Trzebunia 81, 32-438 Trzebunia NIP: 6811979854
Panel Klienta – usługa umożliwiająca zarządzanie zamówieniami składanymi w Sklepie.
Produkt – wszelki dobro fizyczne o charakterze promocyjnym, reklamowym lub innym, zamieszczone na stronie sklepu i przeznaczone do sprzedaży.